Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Venlu, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos indicados a continuación.
1. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pedido.
Los pedidos no se procesan, preparan ni envían durante fines de semana o días festivos.
Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
2. TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles desde que el pedido ha sido enviado.
Por lo tanto, el plazo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega puede ser de aproximadamente 8 a 13 días hábiles.
Estos plazos son estimaciones y pueden variar debido a circunstancias externas que estén fuera del control de Venlu.
3. ENVÍOS INTERNACIONALES
Realizamos envíos a diferentes países y regiones a nivel internacional.
Los tiempos de tránsito pueden variar dependiendo del destino, la empresa de transporte, los controles aduaneros y otros factores logísticos.
En determinados destinos, el cliente podría estar sujeto a impuestos, aranceles o cargos de importación. Cuando corresponda, estos costes serán responsabilidad del destinatario.
4. RETRASOS
Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a:
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Problemas logísticos o de transporte.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Festivos o períodos de alta demanda.
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Controles o retrasos aduaneros.
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Problemas operativos de la empresa de transporte.
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Circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control.
Los retrasos derivados de estas circunstancias no implican automáticamente un derecho a cancelar el pedido o recibir un reembolso, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
5. INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Cuando esté disponible, se proporcionará al cliente un número de seguimiento para poder consultar el estado de su envío.
En ocasiones, la información de seguimiento puede tardar algunos días en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta durante el proceso de compra.
Venlu no se responsabiliza de retrasos, devoluciones o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, cualquier coste adicional de reenvío podrá correr a cargo del cliente cuando legalmente corresponda.
7. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero el cliente afirma no haberlo recibido, Venlu podrá solicitar información adicional y contactar con el transportista para investigar la incidencia.
Las incidencias relacionadas con la entrega serán gestionadas de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
8. CONTACTO
Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes contactar con nosotros en:
Venlu
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta esta política de envíos en la medida permitida por la legislación aplicable.