Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 12 de agosto de 2026
En Venlu, queremos que quedes satisfecho con tu compra. Por ello, hemos establecido la siguiente política de devoluciones y reembolsos para compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica a pedidos realizados desde cualquier país, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país de residencia.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho legal de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo establecido legalmente.
Para consumidores de la Unión Europea, el plazo general para ejercer el derecho de desistimiento en compras online es de 14 días naturales desde la recepción del producto, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
No es necesario indicar un motivo para ejercer este derecho.
Una vez comunicada la decisión de desistir, el producto deberá ser enviado de vuelta dentro del plazo legal correspondiente.
2. CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA DEVOLUCIONES
Para facilitar una devolución y evitar cualquier reducción del importe reembolsable, recomendamos que el producto sea devuelto:
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Sin señales de uso innecesario.
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En condiciones aptas para su posterior comercialización.
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Sin daños, manchas, olores, modificaciones o deterioros.
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Con todos sus accesorios, componentes y elementos incluidos.
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Preferiblemente en su embalaje original y con sus etiquetas, cuando corresponda.
El cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando el producto haya sido manipulado o utilizado más allá de lo razonablemente necesario para comprobar dichas características, Venlu podrá aplicar la reducción del reembolso que permita la legislación aplicable debido a la pérdida de valor ocasionada por dicha manipulación o uso.
3. PRODUCTOS NO ACEPTADOS PARA DEVOLUCIÓN
Cuando la legislación aplicable permita excluir el derecho de devolución, no se aceptarán devoluciones de productos que:
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Hayan sido personalizados o fabricados específicamente bajo las indicaciones del cliente.
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Por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para devolución después de haber sido desprecintados, cuando dicha excepción sea aplicable.
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Sean productos que, por su naturaleza, estén legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
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Presenten daños causados por un uso incorrecto, accidente, negligencia o manipulación que exceda la necesaria para comprobar el producto.
Estas exclusiones se aplicarán únicamente cuando estén permitidas por la legislación correspondiente.
4. COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de contratar y pagar el servicio de transporte necesario para devolver el producto a la dirección que Venlu indique.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que Venlu no será responsable de paquetes enviados por el cliente que se pierdan durante el transporte de devolución.
5. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre completo utilizado durante la compra.
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Motivo de la devolución, cuando corresponda.
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Fotografías del producto si Venlu las solicita para comprobar su estado.
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Información adicional que pueda ser necesaria para localizar el pedido.
No se deberá enviar ningún producto a una dirección distinta de la proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Las devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con Venlu podrán no ser procesadas correctamente.
6. INSPECCIÓN DEL PRODUCTO
Una vez recibido el producto, Venlu podrá inspeccionarlo para comprobar su estado.
El reembolso, cuando corresponda, podrá mantenerse pendiente hasta que:
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El producto haya sido recibido; o
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El cliente haya proporcionado una prueba válida de que el producto ha sido enviado de vuelta,
según lo que ocurra primero y de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el producto presenta una disminución de valor derivada de una manipulación o utilización que exceda la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento, Venlu podrá aplicar la correspondiente reducción del importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del producto solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
En estos casos, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información necesaria para evaluar el problema y determinar la solución correspondiente.
Cuando exista una falta de conformidad o defecto cubierto por la legislación aplicable, Venlu respetará los derechos legales del consumidor, incluyendo, cuando corresponda, reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
8. REEMBOLSOS
Cuando una devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.
En los casos en los que legalmente corresponda un reembolso, Venlu podrá esperar hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba válida de haberlo enviado, según corresponda.
Los tiempos necesarios para que el dinero aparezca nuevamente en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria, proveedor de pagos o método de pago utilizado.
9. GASTOS DE ENVÍO
Cuando el cliente ejerza legalmente su derecho de desistimiento, el reembolso se gestionará conforme a la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, Venlu reembolsará el coste del envío estándar original. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de envío más cara que la opción estándar más económica no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable así lo permita.
10. DEVOLUCIONES INTERNACIONALES
Venlu acepta pedidos internacionales.
Las devoluciones internacionales estarán sujetas a las mismas condiciones generales establecidas en esta política, teniendo en cuenta las normas obligatorias del país desde el que se realiza la devolución.
El cliente será responsable de los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda.
Cualquier impuesto, arancel o coste adicional generado por una devolución internacional será tratado de acuerdo con la legislación aplicable.
11. DEVOLUCIONES FRAUDULENTAS O ABUSIVAS
Venlu se reserva el derecho de investigar cualquier solicitud de devolución que presente indicios razonables de fraude, abuso o uso indebido del sistema de devoluciones.
Esto puede incluir, entre otros supuestos:
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Solicitudes repetitivas o anómalas.
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Productos devueltos diferentes de los enviados.
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Productos manipulados deliberadamente.
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Productos con daños incompatibles con un uso normal.
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Intentos de obtener un reembolso sin devolver el producto.
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Información falsa relacionada con el pedido o la devolución.
Cualquier actuación de este tipo será gestionada de acuerdo con la legislación aplicable y no limitará los derechos legales que correspondan al consumidor.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:
Venlu
Al realizar una compra en nuestra tienda, el cliente acepta esta política en la medida permitida por la legislación aplicable.
Esta política no pretende limitar ni excluir ningún derecho legal obligatorio del consumidor. En caso de conflicto entre esta política y una norma imperativa aplicable, prevalecerá dicha norma.